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FOCUS FINLANDIA / FORUM VIRIUM TrAnsformAndo probLemAs en éxitos A través de la innovación en equipo y orientada al usuario, Forum Virium Helsinki ayuda a las empresas a capitalizar los desafíos y oportunidades que se presentan con la digitalización. Texto: Randel Wells Foto: Larkas & Laine a sociedad finlandesa está orientada al servicio". "Todas las empresas de servicios están sufriendo ciertos inconvenientes a causa de la digitalización", dice Jarmo Eskelinen, director ejecutivo de Forum Virium Helsinki (FVH), empresa sin fines de lucro que promueve el desarrollo de los servicios digitales en Helsinki. "No es nuestro objetivo ocasionar trastornos. Si uno entra en un proceso de desarrollo, no se puede estar totalmente seguro de si se está en un camino de evolución o en un camino problemático. En algunos casos, se producirán trastornos porque la digitalización cambia la forma en que se proveen los servicios". FVH ayuda a sus miembros y socios a desarrollar servicios conectando las ideas y los creadores de contenidos con organizaciones consolidadas del sector público y privado. Una parte fundamental del éxito consiste en hacer pruebas en entornos reales. "La sociedad finlandesa es una base bastante buena para crear innovaciones en el campo de los servicios porque es una sociedad orientada al servicio. Hay un rol fuerte por parte de los servicios públicos, que están enfrentando algunos desafíos y necesitan innovación", informa Eskelinen. "L Acceso abierto Un éxito reciente del FVH fue el inicio de un movimiento de datos abiertos inspirado en el concurso Apps for Democracy (aplicaciones para la democracia) en Washington, DC, donde los datos públicos se abrieron a los desarrolladores. También fueron aprobados dos grandes proyectos financiados por la Unión Europea: Smart Urban Spaces (Espacios Urbanos Inteligentes), para desarrollar servicios urbanos interoperativos y de fácil uso, y Managed Outcomes (Resultados Gestionados) proyecto que considera usar los canales de los medios de comunicación para medir resultados de servicios relacionados con el bienestar y la calidad de vida. Mirando más hacia el futuro, Eskelinen ve un gran desarrollo en las interfaces de usuarios del mundo real y el mundo virtual. Las operaciones secundarias o intermediarias de los servicios, tales como la logística y la gestión de la información ya están bien desarrolladas y digitalizadas. Sin embargo, faltan en gran medida las interfaces virtuales entre los sistemas backend (donde se efectúan las acciones de fondo) y los clientes. Z " La sociedad finlandesa está orientada al servicio . " 14

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